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「我們賣的是產品而不是品牌」 以顧客為優先的黃蜂體育用品

 

公館商圈鄰近臺灣大學、臺灣科技大學、師範大學公館校區,除了擁有各式排隊美食外,也可說是日常服飾及體育用品店的一級戰區,大大小小連鎖自營的體育用品店多達數十家,其中不乏經營十年以上的店家,這次要介紹的黃蜂體育用品就是其中之一,已經在公館商圈陪伴莘莘學子們度過 15 個年頭,透過文章,一起來感受黃蜂獨特的人情味。

 

傾聽顧客需求 不為業績破壞初衷

不同於一般大型知名連鎖體育用品店的華麗裝潢,黃蜂體育用品店給人一種傳統體育用品店小而精緻的感覺,店面不大,沒有亮眼的招牌,也不是位在大路邊,如果不是熟客,可能經過了都還沒發現,但大部分的人只要來過一次,就會被店裡的人情味給吸引,以後來公館如果沒有到黃蜂逛逛,好像就會覺得怪怪的,而這個人情味是來自於傾聽顧客的需求,推薦給顧客最適合他們的產品。站在黃蜂店門口,可以說是一眼就可以把整家店逛完,但麻雀雖小五臟俱全,該有的產品應有盡有,從休閒鞋到不同運動的運動鞋、包包到各式人身部品以及各類球具,皆可以在店裡找到,對於運動愛好者來說,簡直是探險挖寶的好地方,從老闆到員工,都很喜歡跟客人聊天而不是推銷,所以有些其他地方買不到的產品,就是這樣聊出來的。

 

採訪當天受到疫情影響門可羅雀,但剛好趁此機會好好的跟店長及店員聊聊,兩位都是在黃蜂體育用品年資超過十年以上的資深員工,幾乎可以說是見證整個公館商圈的興衰更迭。「應該是說我們比較像是在賣產品吧,像有些連鎖店感覺起來像是在賣品牌」談到黃蜂之所以能在公館商圈屹立不搖的原因,店長是這樣回答的,他覺得老闆的經營理念及想法比較像是在交朋友,所以推薦給顧客的產品會是以顧客需求為導向,而不是以利潤為優先,自然而然的就跟顧客建立起不錯的信任感,也培養了不少忠實顧客,從學生時期到出社會,都持續的會回購。

 

學生族首重 CP 值 靠 molten 球打入學生市場

由於位處幾所大學周邊,店內的顧客自然是學生族群為大宗,因此進的產品也多以學生的需求為主,大學生最受嚮往的即是豐富的社團生活,其中體育性社團及系隊更是許多人的青春回憶,所以系隊就變成公館體育店家的兵家必爭之地。黃蜂開店初期,由於老闆與佐儀老闆認識,因此便引進 molten 球款販售,店員分享,molten 球一直是店內的熱賣品項之一,尤其是 molten 專利的 12 片貼籃球,無論是哪一種材質,雖然經過幾次改款,但手感、品質及 CP 值依然都受到系隊及籃球愛好者的推崇,甚至有系隊的交接事項之一就是用球一定要來黃蜂買,黃蜂在學生族群中的地位由此可見。

 

「現在的顧客選擇太多了,不管什麼行業,價格越透明就越考驗品質及信譽」店長談到網路購物崛起後對於實體店面的衝擊,當商品淪為價格戰時,代表著利潤也會隨之降低,這是市場上最不想看到的結果,這些年來黃蜂當然也有受到影響,但相較之下沒有這兩年疫情的影響嚴重,尤其是最近這陣子的三級警戒,更可說是直接重挫所有產業。店長透露,開店這麼久,老闆難免會在業績低迷時有想結束營業的念頭,但想到這些年與顧客建立起的情感連結,不忍心就這樣吹熄燈號,而這也是電商無法取代實體店面的重要原因之一「人情味」。談到未來,店長表示老闆依然秉持著跟大家交朋友的心態在經營著,但因應市場需求,也是有開蝦皮賣場,不過如果你不知道怎樣挑選,或是想要找到適合自己的產品,歡迎到店裡走走逛逛,感受有別於其他體育用品店的溫度。

 

 

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